Kebijakan Privasi

PT Tauba Zakka Atkia, dengan merek layanan Tazkia Tours & Travel, mengelola informasi yang Anda sampaikan melalui website dan kanal layanan resmi. Kebijakan ini menjelaskan pengelolaan data pengunjung, calon peserta, peserta perjalanan, serta pihak yang menghubungi kami.

Jenis data yang diperlukan berbeda menurut layanan. Bertanya tentang program tidak selalu memerlukan dokumen yang sama dengan pendaftaran perjalanan. Pengumpulan dokumen tambahan perlu dijelaskan sesuai kebutuhan prosesnya.

Informasi dapat berasal dari Anda, orang yang mendapat izin untuk mewakili Anda, komunikasi dengan tim, maupun penggunaan website. Sesuai kebutuhan layanan, informasi tersebut dapat mencakup:

• Nama, nomor telepon, alamat email, dan isi pertanyaan atau percakapan konsultasi.
• Pilihan program, rencana tanggal perjalanan, jumlah peserta, dan kebutuhan layanan.
• Pada tahap pendaftaran: identitas, paspor, kontak darurat, dokumen administrasi, dan bukti pembayaran yang diminta melalui kanal resmi.
• Informasi kesehatan atau kebutuhan pendampingan yang relevan untuk menyiapkan layanan perjalanan, apabila diperlukan.
• Data teknis, seperti alamat IP, perangkat, browser, halaman yang dikunjungi, dan interaksi dengan website melalui teknologi analitik.

Data digunakan untuk menjawab pertanyaan, menyusun penawaran, mengurus pendaftaran, menyiapkan perjalanan, memberi pembaruan layanan, menangani keluhan, dan menjalankan administrasi terkait. Data teknis membantu memahami penggunaan website dan mengevaluasi materi promosi.

Dasar pemrosesan disesuaikan dengan tujuannya: persetujuan yang sah, permintaan Anda sebelum pemesanan, pelaksanaan perjanjian, kewajiban hukum, atau kepentingan sah dengan mempertimbangkan hak Anda. Sekadar mengunjungi website bukan persetujuan untuk semua penggunaan data.

Formulir permintaan penawaran atau informasi dapat mengirimkan data yang Anda isi kepada tim. Beberapa tombol konsultasi membuka WhatsApp; periksa isi pesan sebelum mengirimkannya. Chat pada website menggunakan layanan HaloAI, sehingga percakapan juga diproses melalui penyedia chat tersebut.

Fitur yang diberi keterangan pratinjau belum mengirimkan pengajuan kepada tim. Periksa keterangan dan tindakan akhir pada setiap formulir. Hindari memasukkan nomor kartu, kata sandi, atau dokumen sensitif yang tidak diperlukan dalam percakapan umum.

Informasi yang relevan dapat diberikan kepada tim berwenang dan mitra yang membantu layanan Anda, seperti maskapai, hotel, penyedia transportasi, asuransi, pengurusan dokumen, atau instansi terkait. Pembagian data perlu dibatasi pada kebutuhan layanan dan kewajiban yang berlaku.

Penyedia teknologi, chat, analitik, dan kanal komunikasi juga dapat memproses informasi sesuai layanan yang digunakan. Saat membuka WhatsApp, YouTube, atau peta dari website, kebijakan penyedia tersebut berlaku untuk penggunaan layanannya.

Website menggunakan Google Analytics, Google Tag Manager, dan Meta Pixel untuk pengukuran kunjungan serta interaksi dan evaluasi promosi. Teknologi tersebut dapat menggunakan cookie atau pengenal perangkat, serta memproses informasi teknis dan aktivitas pada halaman.

Anda dapat mengatur atau memblokir cookie melalui pengaturan browser dan meninjau pengaturan privasi penyedia terkait. Pembatasan tersebut dapat memengaruhi sebagian fitur atau pengukuran website.

Progres checklist pada panduan Haji, panduan Umroh, dan persiapan dokumen disimpan secara lokal pada browser perangkat Anda. Progres dapat hilang jika data situs dibersihkan atau Anda memakai perangkat lain. Penyimpanan progres ini berbeda dari data yang dikirim melalui formulir atau chat.

Perjalanan internasional dapat memerlukan penyampaian data kepada mitra atau otoritas di negara tujuan. Penyedia teknologi juga dapat memproses data di luar Indonesia. Transfer data harus mengikuti persyaratan pelindungan data yang berlaku, termasuk perlindungan yang memadai atau dasar lain yang diwajibkan hukum.

Anda dapat menanyakan kebutuhan pembagian dokumen untuk program tertentu kepada tim sebelum menyerahkannya.

Informasi disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan, penyelesaian keluhan, dan kewajiban administrasi atau hukum. Lama penyimpanan dapat berbeda antara percakapan, dokumen pendaftaran, dan catatan transaksi. Setelah kebutuhan tersebut berakhir, data perlu dihapus atau dibuat tidak lagi mengidentifikasi Anda sesuai ketentuan yang berlaku.

Kami mengupayakan pelindungan data melalui pengelolaan akses dan penanganan informasi yang sesuai kebutuhan. Tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan mutlak. Jika menduga ada penggunaan data yang tidak semestinya, segera hubungi tim. Penanganan insiden dan pemberitahuan mengikuti kewajiban yang berlaku.

Penggunaan kontak untuk promosi perlu memiliki dasar yang sesuai, termasuk persetujuan apabila diperlukan. Mengajukan konsultasi tidak otomatis menjadi persetujuan menerima seluruh promosi. Anda dapat meminta penghentian pesan promosi melalui kanal kontak kami; informasi penting mengenai pemesanan tetap dapat disampaikan.

Penggunaan foto, video, atau testimoni yang mengidentifikasi peserta untuk materi promosi perlu didasarkan pada izin yang sesuai. Mengikuti perjalanan tidak otomatis menjadi izin penggunaan foto pribadi untuk semua tujuan. Hubungi tim apabila ingin menanyakan izin atau meminta peninjauan materi yang menampilkan Anda.

Pendaftaran anak dan pemrosesan datanya memerlukan persetujuan orang tua atau wali sesuai ketentuan. Informasi kesehatan hanya diminta apabila relevan untuk administrasi atau pendampingan perjalanan, dengan penjelasan kebutuhan serta dasar pemrosesan yang sesuai.

Sampaikan informasi tersebut melalui kanal yang diarahkan tim. Jika Anda mewakili anggota keluarga atau peserta lain, pastikan kewenangan dan izin yang diperlukan telah diperoleh.

Sesuai ketentuan pelindungan data pribadi, Anda dapat meminta informasi pemrosesan, akses atau salinan data, koreksi, penarikan persetujuan, pembatasan, penghentian atau penghapusan, serta mengajukan keberatan atau pengaduan. Hak lain, termasuk terkait keputusan otomatis dan portabilitas, berlaku sesuai syarat dalam peraturan.

Kirim permintaan kepada info@tazkiatravel.com dengan menjelaskan data atau layanan yang dimaksud. Tim dapat meminta verifikasi yang wajar untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik data atau wakil yang berwenang.

Permintaan ditangani sesuai ketentuan yang berlaku. Sebagian data mungkin tetap perlu disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum atau penyelesaian transaksi; alasan dan dampaknya perlu dijelaskan. Penarikan persetujuan dapat memengaruhi layanan yang memang memerlukan data tersebut.

Kebijakan dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan layanan atau ketentuan yang berlaku. Tanggal pembaruan ditampilkan pada halaman ini. Jika perubahan penggunaan data memerlukan pemberitahuan atau persetujuan baru, hal tersebut perlu dilakukan sesuai ketentuan.

Untuk pertanyaan privasi, permintaan data, atau keluhan, hubungi Tazkia melalui email, telepon, atau halaman Kontak yang tercantum di bawah.