Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan website dan layanan Tazkia Tours & Travel, merek layanan perjalanan PT Tauba Zakka Atkia. Layanan meliputi Umroh, Haji Khusus, Haji Furoda, Wisata Halal, dan layanan perjalanan lain yang dikonfirmasi oleh tim Tazkia.

Halaman ini memuat ketentuan umum. Rincian setiap perjalanan dituangkan dalam penawaran dan perjanjian tertulis yang disepakati sebelum pemesanan. Ketentuan umum maupun perjanjian paket tidak mengurangi hak konsumen yang dilindungi peraturan perundang-undangan Indonesia.

Jadwal, harga, jumlah kursi, hotel, dan penerbangan pada website dapat diperbarui mengikuti ketersediaan. Harga berlabel “mulai dari” mengacu pada pilihan tertentu; harga akhir mengikuti program, tanggal, pilihan kamar, dan kebutuhan peserta yang dikonfirmasi dalam penawaran.

Foto dan ilustrasi membantu menggambarkan perjalanan. Fasilitas yang menjadi bagian dari pemesanan tetap mengikuti rincian tertulis. Mengisi formulir atau mengirim pertanyaan belum berarti kursi, harga, maupun keberangkatan telah dikonfirmasi.

Peserta perlu memberikan identitas dan informasi yang benar, lengkap, serta sesuai dokumen perjalanan. Jika mendaftarkan orang lain, pastikan Anda memiliki izin untuk menyampaikan datanya. Pendaftaran anak dilakukan oleh orang tua atau wali yang berwenang.

Pemesanan dikonfirmasi setelah persyaratan program, perjanjian, dan pembayaran yang disepakati telah dipenuhi serta tim menerbitkan konfirmasi. Periksa kembali nama peserta, jadwal, pilihan kamar, dan rincian layanan sebelum menyetujui pemesanan.

Penawaran tertulis menjelaskan harga, mata uang, fasilitas yang termasuk dan tidak termasuk, uang muka, serta jadwal pelunasan. Biaya pribadi, kelebihan bagasi, layanan tambahan, atau kebutuhan khusus hanya termasuk apabila disebutkan dalam penawaran.

Lakukan pembayaran melalui tujuan pembayaran resmi yang dikonfirmasi oleh tim, lalu simpan bukti transaksi. Jika menerima perubahan rekening atau instruksi yang meragukan, hubungi kanal resmi Tazkia sebelum membayar.

Apabila tersedia rencana pembayaran bertahap atau pembiayaan, rincian uang awal, tenor, total kewajiban, biaya, dan syarat persetujuan dijelaskan dalam dokumen tersendiri. Angka angsuran pada materi promosi tidak menggantikan rincian perjanjian tersebut.

Peserta perlu memenuhi persyaratan paspor, visa, kesehatan, dan dokumen lain sesuai negara tujuan, maskapai, serta ketentuan yang berlaku pada waktu perjalanan. Tim akan menyampaikan dokumen dan batas penyerahan yang diperlukan untuk program Anda.

Keputusan penerbitan visa dan izin masuk merupakan kewenangan instansi terkait. Penyampaian dokumen maupun pembayaran tidak dengan sendirinya menjamin persetujuan visa. Jika ada penolakan atau keterlambatan, tim akan menjelaskan dampak dan pilihan penanganan berdasarkan perjanjian serta biaya yang sudah timbul.

Sampaikan kebutuhan pendampingan, mobilitas, pola makan, dan informasi kesehatan yang relevan sejak awal agar kesesuaian layanan dapat dibicarakan. Jangan mengirim dokumen sensitif melalui kolom komentar publik.

Layanan Haji Tazkia mencakup Haji Khusus dan Haji Furoda. Jalur pendaftaran, jenis visa, proses administrasi, dan ketentuan keberangkatannya berbeda; pastikan Anda memahami program yang dipilih sebelum membuat komitmen pembayaran.

Kuota, jadwal, persetujuan visa, dan ketentuan penyelenggaraan mengikuti keputusan otoritas yang berwenang. Perkiraan waktu keberangkatan bukan jaminan tanggal pasti. Rencana dana atau pembayaran bertahap tidak dengan sendirinya menjadi bukti pendaftaran resmi atau penerbitan Nomor Porsi; bukti administrasi mengikuti jalur yang dipilih.

Perubahan jadwal penerbangan, kebijakan tujuan, atau ketersediaan mitra dapat memengaruhi susunan perjalanan. Tim akan menyampaikan perubahan yang relevan beserta dampaknya. Penggantian hotel atau layanan perlu dijelaskan dengan mempertimbangkan fasilitas yang telah disepakati.

Untuk perubahan yang berdampak penting pada pemesanan, pilihan penyesuaian, penjadwalan ulang, atau pembatalan dibicarakan dengan peserta sesuai perjanjian dan hak yang berlaku. Tambahan biaya tidak dibebankan tanpa penjelasan dan persetujuan yang diperlukan.

Ajukan perubahan atau pembatalan melalui kanal resmi secara tertulis, dengan nama peserta dan referensi pemesanan. Syarat dan konsekuensinya mengikuti ketentuan paket yang telah disampaikan serta disepakati sebelum pembayaran.

Nilai pengembalian dana mempertimbangkan layanan yang belum digunakan, biaya yang telah dikeluarkan, serta ketentuan tiket, hotel, visa, dan mitra terkait. Tim perlu memberikan rincian perhitungan dan perkiraan waktu penyelesaian. Tidak ada persentase potongan atau batas waktu pengembalian yang sama untuk seluruh program.

Apabila pembatalan berasal dari pihak penyelenggara, penyelesaian dilakukan sesuai tanggung jawab penyelenggara, perjanjian, dan ketentuan hukum. Peserta yang terlambat hadir atau melewatkan keberangkatan perlu segera menghubungi tim untuk membicarakan pilihan serta biaya yang mungkin timbul.

Bencana, wabah, konflik, penutupan wilayah, atau keputusan pemerintah dapat membuat perjalanan tertunda atau tidak dapat dilaksanakan. Tim akan menyampaikan informasi yang tersedia dan membicarakan alternatif yang memungkinkan.

Penjadwalan ulang atau pengembalian dana diperhitungkan berdasarkan layanan yang dapat dipulihkan, biaya yang dapat dipertanggungjawabkan, perjanjian, dan hak peserta. Keadaan tersebut tidak otomatis menghapus seluruh tanggung jawab penyelenggara.

Peserta diharapkan mengikuti jadwal, arahan keselamatan, aturan ibadah, hukum setempat, dan ketentuan maskapai. Jaga barang pribadi serta dokumen perjalanan, dan segera beri tahu petugas jika membutuhkan bantuan.

Ketentuan bagasi dan perlindungan asuransi mengikuti rincian paket dan dokumen penyedia terkait. Tim dapat membantu koordinasi apabila terjadi kehilangan atau gangguan layanan, sementara penanganan tetap mengikuti tanggung jawab pihak terkait tanpa mengurangi hak peserta.

Gunakan website untuk memperoleh informasi dan menghubungi layanan secara wajar. Jangan mengirim data palsu, menyalahgunakan formulir, mengganggu sistem, atau menyalin materi merek dan konten untuk tujuan komersial tanpa izin pemiliknya.

Tautan menuju layanan pihak lain, seperti WhatsApp, peta, atau video, mengikuti ketentuan penyedia masing-masing. Informasi umum di website membantu persiapan dan tidak menggantikan arahan resmi otoritas maupun saran tenaga kesehatan untuk kondisi pribadi.

Hubungi tim dengan menjelaskan kebutuhan atau keluhan, referensi pemesanan, dan bukti yang relevan. Kami mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi yang baik. Jika belum tercapai penyelesaian, hak menggunakan jalur pengaduan dan penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum Indonesia tetap berlaku.

Pembaruan ketentuan ditampilkan bersama tanggalnya pada halaman ini. Perubahan tidak otomatis mengubah pemesanan yang telah disepakati. Pengelolaan informasi pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.